Allgemeine Nutzungsbedingungen zum Kundenportal Facilio

§ 1   Anwendungsbereich

(1)        Die WIRO Wohnen in Rostock Wohnungsgesellschaft mbH, das KundenCenter Haus- und Wohneigentum (nachfolgend: WIRO), stellt ein elektronisches Kundenportal kostenfrei zur Verwaltung von Immobilien für Eigentümer und Mieter zur Verfügung. Über das Kundenportal kann sich der Nutzer jederzeit über Dokumente sowie über Neuigkeiten und Meldungen rund um seine Immobilie bzw. angemietete Wohnung informieren.

Insbesondere stellt das Kundenportal folgende Leistungen zur Verfügung:

-              Einladungen zu Eigentümerversammlungen;

-              unterjährige Informationen zur Heizkostenverordnung;

-              Informationen zum Energieausweis;

-              Unterlagen wie Teilungserklärungen, Niederschriften von Eigentümerversammlungen, Beschlusssammlungen, Wirtschaftspläne, Hausgeldabrechnungen

-              Betriebskostenabrechnungen, Mietverträge

Über das Kundenportal können auch Nachrichten empfangen und Meldungen an die WIRO versandt werden.

(2)        Das Kundenportal darf ausschließlich von volljährigen Haus-, Wohnungseigentümern sowie Mitgliedern einer Wohnungseigentümergemeinschaft und Mietern genutzt werden (nachfolgend Nutzer). Das Kundenportal richtet sich an Verbraucher i. S. d. § 13 BGB sowie an Unternehmer i. S. d. § 14 Abs. 1 BGB.

(3)    Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten für sämtliche Willenserklärungen, Verträge und rechtsgeschäftliche oder rechtsgeschäftsähnliche Handlungen des Kundenportalanwenders, der WIRO, mit seinen Nutzern.

§ 2   Registrierung/Laufzeit

(1)        Der Nutzer erhält von der WIRO einen individuellen Benutzernamen und ein Passwort. Auf der Registrierungsseite des Kundenportals kann der Nutzer sich dann für das Kundenportal anmelden. Indem der Nutzer auf „Anmelden“ klickt, gibt der Nutzer ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Nutzungsvertrages zur Nutzung des Kundenportals ab.

(2)        Unbeschadet des Rechts, einen Nutzer als Vertragspartner ohne Angaben von Gründen ablehnen zu dürfen, nimmt die WIRO das Angebot des Nutzers unverzüglich an und schaltet das Benutzerkonto des Nutzers frei.

(3)        Der Nutzer erklärt mit seiner Registrierung, dass er diese Nutzungsbedingungen des Kundenportals sowie die Verwendung seiner persönlichen Daten gemäß Datenschutzhinweisen gemäß § 7 anerkennt.

§ 3 Laufzeit/Löschen

(1)        Der Vertrag zur Nutzung des Kundenportals läuft auf unbestimmte Zeit.

(2)        Der Nutzer kann jederzeit sein Benutzerkonto deaktivieren, indem er einen Antrag bei der WIRO stellt. Die Aufhebung der Eigentümer- oder Mieterstellung führt automatisch zur Sperrung des Zuganges zum Kundenportal.

(3)        Das beiderseitige Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt. Die WIRO kündigt dem Nutzer außerordentlich fristlos, wenn dieser schuldhaft die Zugangsdaten missbraucht, etwa durch Weiterleitung an Dritte oder in schuldhafter Weise gegen eine seiner Verpflichtungen gemäß § 5 verstößt.

(4)         Nach Deaktivierung des Benutzerkontos bzw. Beendigung des Nutzungsvertrages gemäß § 3 Ziff. (2) sperrt die WIRO das Benutzerkonto des Nutzers innerhalb eines Monates nach Kenntnis der Deaktivierung bzw. Beendigung. Wenn keine Aufhebung der Eigentümer- oder Mieterstellung vorliegt, wird die Kommunikation auf Briefzustellung umgestellt.

(5)        Die WIRO löscht Inhalte des Kundenportals nach Beendigung des Nutzungsvertrages erst, wenn dies aus gesetzlichen Gründen gefordert ist bzw. die WIRO eine Speicherung aus berechtigten Gründen für notwendig erachtet, um z. B. einen Missbrauch des Kundenportals oder widerrechtliche Neuanmeldungen eines gesperrten Nutzers zu verhindern.

§ 4   Zustimmung zur Kommunikation in elektronischer Form

(1)        Der Nutzer stimmt mit Abschluss des Nutzungsvertrages zu, dass die Kommunikation zwischen ihm und der WIRO in Bezug auf Mitteilungen, Verträge und Rechnungen im Zusammenhang mit seiner Immobilie vorrangig elektronisch erfolgt und entsprechende Dokumente in seinem Postfach im Kundenportal zum Download bereitgestellt werden. Ausgenommen hiervon sind die gesetzlich vorgeschriebenen Formerfordernisse (Schriftform bei Kündigung des Mietvertrages etc.).

(2)        Es obliegt ausschließlich dem Nutzer, das Kundenportal in regelmäßigen Abständen aufzusuchen, um entsprechende Dokumente, Rechnungen oder Abrechnungen herunterzuladen. Da die Informationen auch fristgebundene Inhalte enthalten können, wird dem Nutzer empfohlen, das Kundenportal mindestens einmal pro Woche zu sichten.

§ 5   Obliegenheiten/Pflichten des Nutzers/Haftung/Freistellung

(1)        Es obliegt dem Nutzer, seine innerhalb des Accounts auf dem Kundenportal gespeicherten Verträge, Daten und Informationen in regelmäßigen Abständen auf eigenen Speichermedien zu sichern.

(2)        Das Kundenportal ermöglicht es dem Nutzer, Nachrichten an die WIRO zu versenden. Der Nutzer ist allein für die von ihm erstellten Inhalte verantwortlich. Der Nutzer verpflichtet sich, keine Inhalte zu verbreiten, die rassistisch, beleidigend, pornographisch noch anderweitig sitten- und rechtswidrig sind. Hochgeladene Inhalte des Nutzers müssen frei von Rechten Dritter sein.

(3)        Unzulässig sind Inhalte, die gegen Wettbewerbsgesetze, Urheberrechte, gewerbliche Schutzrechte (insbesondere Marken-, Design-, Gebrauchsmusterrechte) oder sonstige gesetzliche Bestimmungen (insbesondere Jugendschutzgesetze) oder Rechte Dritter verstoßen, die unwahre oder unvollständige Angaben enthalten oder die anderweitig irreführend sind.

(4)        Dem Nutzer wird jegliche Manipulation des Kundenportals oder der Einsatz von Schadsoftware (insbesondere Viren, Trojaner) untersagt.

(5)        Verstößt der Nutzer schuldhaft gegen eine der oben genannten Verpflichtungen gemäß § 5 Ziff. (1) bis (4) und wird die WIRO aus diesem Grund von Dritten in Anspruch genommen, stellt der Nutzer die WIRO von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei. Die WIRO informiert den Nutzer in diesem Fall unverzüglich über die Inanspruchnahme durch Dritte und gibt ihm damit Gelegenheit, zu den Ansprüchen Stellung zu nehmen. Der Nutzer verpflichtet sich, unverzüglich sämtliche zur Verteidigung gegen die Ansprüche Dritter erforderlichen Unterlagen und Informationen der WIRO zur Verfügung zu stellen. Die Geltendmachung weiterer Schadensersatzansprüche bleibt der WIRO vorbehalten.

(6)        Der Nutzer ist für den Schutz der Zugangsdaten selbst verantwortlich. Sie sind geheim zu halten und dürfen nicht zugänglich gemacht werden. Dem Nutzer ist bekannt, dass Dritte im Falle der Kenntnis der Zugangsdaten missbräuchlich im Namen des Nutzers im Kundenportal agieren könnten. Stellt der Nutzer fest oder hegt er den Verdacht, dass seine Zugangsdaten durch Dritte verwendet werden, ändert er entweder in seinem Account unverzüglich seine Zugangsdaten oder unterrichtet die WIRO unverzüglich vom Vorfall. Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch der Zugangsdaten des Nutzers ist die WIRO zur sofortigen zeitweisen Sperrung des Zugangs oder – in Fällen des schuldhaften Handelns des Nutzers – zur außerordentlichen Kündigung (vgl. § 3 Ziff. (3) berechtigt. Über die Sperrung der Zugangsdaten informiert die WIRO den Nutzer umgehend.

(7)        Der Nutzer ist verpflichtet, dass die von ihm zur Nutzung des Kundenportals verwendeten Datenverarbeitungssysteme über eine dem jeweiligen Stand der Technik entsprechende Sicherheitssoftware (Virenschutz, Firewall etc.) verfügen und diese regelmäßig aktualisiert wird.

(8)        Der Nutzer ist verpflichtet, Änderungen seiner persönlichen Angaben (E-Mail, Adresse etc.) unverzüglich im Kundenportal vorzunehmen.

§ 6   Gewährleistung/Haftung

(1)        Die WIRO haftet nicht für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von den Nutzern eingestellten Inhalte.

(2)        Im Falle von Schäden durch den Verlust von Daten haftet die WIRO nicht, wenn und soweit die Schäden durch eine regelmäßige und vollständige Sicherung der Inhalte durch den Nutzer (vgl. § 5 Ziff. (1) hätten vermieden werden können.

(3)        Schadensersatzansprüche wegen Pflichtverletzung und aus unerlaubter Handlung sowie Ansprüche auf Ersatz vergeblicher Aufwendungen sind gegenüber der WIRO und ihren Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen vorbehaltlich nachstehender Ausnahmen ausgeschlossen:

(a)        Die vorgenannte Haftungsbeschränkung gilt nicht, wenn der Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde, in Fällen der Verletzung vertragswesentlicher Pflichten, d. h., solcher vertraglichen Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf, und deren Verletzung auf der anderen Seite die Erreichung des Vertragszweck gefährdet.

(b)        Sie gilt ferner nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, wenn die WIRO die Pflichtverletzung zu vertreten hat.

(c)         Die Beschränkung gilt weiterhin nicht für Schäden, die auf dem Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft beruhen oder für die eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz vorgesehen ist.

(d)        In Fällen einer leicht fahrlässigen Schadensersatzhaftung ist der Schaden begrenzt auf typische und vorhersehbare Schäden.

(4)        Die WIRO haftet nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Kundenportals. Wegen Wartungsarbeiten kann es zu Einschränkungen von Funktionen oder zu zeitlich begrenzten Ausfällen kommen. Nach Möglichkeit erfolgt in derartigen Fällen eine rechtzeitige entsprechende Ankündigung der WIRO. In derartigen Fällen ist eine Haftung der WIRO – unabhängig vom Schadensgrund und der Schadenshöhe – ausgeschlossen. Gleiches gilt bei schwerwiegenden Angriffen auf das digitale System des Kundenportals.

§ 7   Datenschutz

Bei Nutzung des Kundenportals werden hinsichtlich des Datenschutzes sämtliche geltende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere die des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) eingehalten. Mit der Registrierung im Kundenportal bestätigt der Nutzer die Kenntnisnahme der Datenschutzhinweise. Diese können jederzeit unter www.WIRO.de/datenschutz eingesehen und als Dokument gespeichert werden.

§ 8   Erlöschen des Widerrufsrecht nach § 356 Abs. 5 Nr. 1 BGB

Das Kundenportal wird von der WIRO kostenfrei zur Verfügung gestellt. Mit der Bereitstellung der Inhalte auf dem Kundenportal ist das Widerrufsrecht des Verbrauchers von Gesetzes wegen ausgeschlossen.

§ 9   Änderung dieser Nutzungsbedingungen

Die WIRO behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen zu ändern. Der Nutzer stimmt den geänderten Nutzungsbedingungen ausdrücklich dadurch zu, dass er ggf. nach Einloggen im Kundenportal die entsprechende Checkbox anklickt.

§ 10 Schlussbestimmungen

(1)        Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist der Nutzer ein Verbraucher, sind darüber hinaus zwingend die Verbraucherschutzbestimmungen anwendbar, die in dem Staat geltend, in denen der Nutzer den gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern sie dem Nutzer einen weitergehenden Schutz im Vergleich zum deutschen Recht bieten.

(2)        Für den Vertragsschluss gilt die Sprache Deutsch.

(3)        Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien verpflichten sich in diesen Fällen, die Vereinbarung durch eine solche zu ersetzen, die den gewollten Zweck wirtschaftlich gleichwertig erreicht.

(4)        Die WIRO ist weder gesetzlich noch auf freiwilliger Basis bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Im Konfliktfall bemühen sich die Parteien um eine für beide Seiten akzeptable Lösung.

Stand: Juni 2026